Contrôle des pratiques commerciales dans la vente d’ameublement

Selon les résultats de l’enquête menée en 2021, une entreprise contrôlée sur deux présentait une anomalie (erreurs d’étiquetage des produits, informations précontractuelles insuffisantes aux consommateurs, déclarations commerciales et opérations erronées, clauses abusives dans les contrats) exister.

En 2021, la DGCCRF a recensé 666 établissements, dont 66 % de magasins physiques, 10 % de sites Internet et 9 % de vendeurs assis (magasins utilisant la caisse téléphonique, le conditionnement et la vente sur place établis sur la base d’un bail précaire). . marchés). Absence d’étiquetage ou d’indication de traitements biocides, fausses déclarations, manque d’informations précontractuelles : le taux d’anomalie est de 58 %.

Manque d’informations sur la composition, les principales caractéristiques et la transformation des produits d’ameublement

Les enquêteurs de la DGCCRF ont constaté à plusieurs reprises des défauts d’étiquetage des produits (par exemple, absence d’indication de l’essence de bois utilisée ou de description claire des matériaux de garnissage des matelas, utilisation d’abréviations telles que « PES » pour polyester, ou encore non-respect des exigences réglementaires « marques commerciales ». comme le Tencel).

En matière de sécurité des produits, l’obligation d’étiquetage des produits biocides ou des produits traités avec des substances est encore méconnue de certains experts. Par exemple, les mentions « anti-acarien » ou « antibactérien » ne sont pas accompagnées d’informations sur le traitement utilisé ; lorsque des traitements biocides sont effectués, l’inscription “naturel” est apposée.

Ces anomalies d’étiquetage ont donné lieu à 159 avertissements, 57 consignes, 13 poursuites pénales et 1 procès-verbal.

Informations insuffisantes sur les conditions de vente et les droits des consommateurs

De plus, il a été constaté que les experts ne fournissent pas suffisamment d’informations sur les principales caractéristiques du produit avant le contrat (par exemple, sur les dimensions globales du meuble ou “il faut le monter soi-même” pour les meubles vendus comme meubles). colis), sur la date ou l’heure de livraison et le prix du produit. De même, les informations sur l’existence, la durée et la durée des garanties légales (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés) manquaient souvent.

Certains professionnels ont dérogé à leur obligation réglementaire de saisir un médiateur de la consommation en cas de litige avec un consommateur. En effet, ils n’ont fourni aucune information aux consommateurs sur le système de médiation, ni les coordonnées du médiateur désigné, ni les coordonnées du médiateur désinscrit par MSKM (une dizaine de cas). . De même, certains professionnels n’ont pas informé les consommateurs de leur droit de s’inscrire pour résister au démarchage téléphonique. Ces deux types d’anomalies représentent 30 % des anomalies enregistrées au niveau des données précontractuelles.

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Ces violations ont donné lieu à 201 avertissements, 148 instructions, 6 poursuites pénales et 16 procès-verbaux.

Fausses déclarations sur certains produits

De plus, certains experts n’ont pas été en mesure de prouver le bien-fondé d’allégations commerciales promouvant l’origine géographique, le mode de fabrication des produits (“fait maison”) ou leurs prétendus bienfaits en termes de bien-être (fibres de cacao). aux propriétés « anti-transpirantes naturelles » ou matelas « anti-mal de dos »). Le vendeur faisait la promotion de la « production nationale », tandis que la fiche du fabricant indiquait une production européenne. Le site marchand mentionne l’origine française des produits, alors que cela ne représente que 30% des produits vendus.

De même, l’exactitude de certaines allégations environnementales n’a pu être prouvée lors des inspections, par exemple, le caractère “écologiquement responsable” des sites de production, le caractère “biologique” des peintures, traitements ou revêtements utilisés dans la fabrication des produits, certificats. et les labels mentionnés sur l’étiquette (le spécialiste ne peut justifier l’obtention du label FSC (Council for Sustainable Forest Management ou Council for Good Forest Stewardship, qui vise à promouvoir la gestion durable des forêts)) ou, au contraire, des allégations de type « sans traitement chimique ».

Ces violations ont donné lieu à 22 avertissements, 10 instructions et 3 poursuites pénales.

Opérations publicitaires : les consommateurs doivent être vigilants

Lors de l’organisation d’opérations de promotion et de ventes réglementées (vente, liquidation ou perte de stocks), de nombreuses anomalies ont été détectées : signes ne permettant pas de distinguer les produits promus des autres produits, indisponibilité des produits, remises injustifiables, un “” plein liquidation” ne s’applique qu’à une partie du magasin, etc.) ou dans les publicités liées au crédit (l’absence de rappel obligatoire “le crédit vous oblige et doit être payé. Vérifiez votre capacité de paiement avant de vous engager”.

Ces violations ont donné lieu à 28 avertissements, 7 instructions, 11 procès-verbaux et 3 procès-verbaux.

Pratiques de consommation préjudiciables de certains vendeurs peu scrupuleux

Les pratiques les plus néfastes pour les consommateurs ont été identifiées chez les vendeurs inactifs, dont le comportement et le discours peuvent être particulièrement inappropriés.

Sur les marchés de plein air, les enquêteurs ont constaté que le manque d’information sur la composition des produits vendus, la fausse déclaration, laissaient croire aux consommateurs que les prix affichés correspondaient aux prix de vente, s’il y avait un montant de remise. mentions commerciales telles que “matelas spécial mal de dos” ou “garantie 10 ans”.

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Lors de l’ouverture de certaines ventes sur le domaine public, les agents ont pu identifier de fausses remises, des contrats incohérents, des paiements reçus au moment de la signature du contrat, et donc des références positives injustifiées avant l’expiration du délai légal de 7 jours. réclamations, déni du droit de rétractation.

Les infractions enregistrées dans ces deux cercles ont donné lieu à 15 avertissements, 3 instructions, 12 poursuites pénales et 3 procès-verbaux.

Dans les magasins de leasing dangereux, pratiques agressives et remises en cascade

Dans le cadre de l’enquête, les agents ont contrôlé 12 établissements de location à risque nouvellement enregistrés. Tous ces types de magasins ont le même mode de fonctionnement. Avant l’ouverture du magasin, des dépistages téléphoniques sont effectués auprès des prospects du bassin versant. L’appel téléphonique est confirmé par une invitation personnelle à venir au domicile des consommateurs pour récupérer des lots et participer à un tirage au sort pour gagner un voyage. Plusieurs rappels sont effectués par SMS. Des cadeaux publicitaires sont offerts aux consommateurs qui visitent les points de vente, le tout à bas prix. Les vendeurs recourent alors à des réclamations et démarches (cascade) pouvant induire en erreur les consommateurs, notamment sur le prix des produits et leur caractère promotionnel. La livraison aux consommateurs est généralement effectuée le jour même de la vente. Les fournisseurs reprennent leurs anciens meubles pour les dissuader d’exercer leur droit de rétractation. Les livraisons donnent lieu à la vente de produits annexes (taies d’oreiller, linge de lit, produits de soin) qui ne font l’objet d’aucune facture. La fermeture rapide des magasins ferme toute possibilité pour les clients de protéger leurs droits.

Les anomalies ont donné lieu à 1 instruction, 7 affaires pénales et 1 rapport administratif.

Dans deux affaires pénales déposées en 2021, des individus reconnus coupables de ce type d’activité ont été condamnés à des peines de prison avec sursis de 5 et 6 mois.

Sites Internet : la présence de clauses illégales dans les contrats

Les enquêteurs ont relevé de nombreuses clauses abusives et illégales dans les conditions générales de vente des sites marchands. Par exemple, les clauses indiquaient le délai de livraison “à titre indicatif”, tandis que d’autres visaient à exonérer de responsabilité les spécialistes en cas de manquement aux obligations contractuelles (par exemple, les clauses sur l’exonération du vendeur de toute responsabilité pour la différence entre le délai de livraison du vendeur délai de livraison). Photographies des produits mis en ligne sur Internet et des produits achetés par les consommateurs ou en cas d’indisponibilité des produits commandés ou de dommages causés lors du transport). D’autres clauses, telles qu’une clause donnant au vendeur le droit de réviser le prix de vente en fonction de l’évolution du prix du fabricant, ou la faculté pour le consommateur de contester la conformité du bien fourni en l’absence de conditions communiquées lors de la livraison n°

Les anomalies ont donné lieu à 8 avertissements, 16 consignes et 1 rapport administratif.

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